En accédant aux services de Tchatt ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « Conditions »). Les présentes Conditions régissent l'utilisation de notre plateforme, de nos outils et de nos services conçus pour améliorer les interactions et l'engagement des clients grâce à des solutions basées sur l'IA. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser nos services. Tchatt se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment à sa seule discrétion. Les modifications seront communiquées par des moyens appropriés, et l'utilisation continue des services après ces modifications constitue l'acceptation des conditions mises à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces conditions pour rester informé de toute mise à jour.
Tchatt fournit une plateforme pour créer et gérer des solutions basées sur l'IA, notamment des pages d'IA personnalisables, des formations sur les chatbots et des outils connexes pour améliorer les interactions avec les clients. Les services proposés incluent, sans toutefois s'y limiter :
- Création de pages AI: Outils pour concevoir et déployer une page alimentée par l'IA qui représente votre marque et engage les utilisateurs.
- Formation aux chatbots : capacités permettant de former un chatbot conversationnel basé sur l'IA à partir des données fournies par le client (par exemple, des documents, des sites Web) pour répondre à des questions spécifiques des utilisateurs.
-Analyse des données : accès à des fonctionnalités d'analyse qui suivent et analysent les interactions des utilisateurs afin d'optimiser l'engagement et d'améliorer la prise de décision.
- Services d'assistance : assistance et assistance techniques continues pour garantir le bon fonctionnement de la plateforme et des fonctionnalités. Les services fournis sont régis par les présentes conditions générales et sont soumis à tout accord ou licence supplémentaire pouvant s'appliquer à des fonctionnalités spécifiques. Le Client accepte d'utiliser les services uniquement aux fins pour lesquelles ils sont destinés et conformément aux lois et réglementations applicables.
Tarification et frais
Tous les prix et frais des services de Tchatt sont indiqués sur notre plateforme ou communiqués par le biais d'un accord formel. Les prix sont indiqués en euros et sont hors taxes applicables, sauf indication contraire. L'utilisateur accepte de payer tous les frais associés au plan ou aux services sélectionnés.
Calendrier de paiement
Les paiements sont dus selon le calendrier spécifié lors de l'abonnement ou au moment de l'achat. Pour les services récurrents, les paiements seront facturés automatiquement en fonction du cycle de facturation convenu (par exemple, mensuel ou annuel), sauf si l'abonnement est annulé conformément aux présentes Conditions.
Modes de paiement acceptés
Tchatt accepte les paiements par carte de crédit, par prélèvement automatique ou par d'autres méthodes explicitement approuvées sur la plateforme. L'utilisateur doit s'assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et à jour afin d'éviter toute interruption du service.
Retards de paiement et suspension des services
Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, Tchatt se réserve le droit de : Suspendre l'accès aux services jusqu'au paiement intégral. Imposer des frais de retard ou des pénalités conformément à la loi applicable.
Remboursements
Les paiements ne sont pas remboursables sauf indication contraire expresse dans des accords spécifiques ou si la loi l'exige. Aucun remboursement partiel pour les abonnements annulés ne sera effectué, sauf dans les cas déterminés par Tchatt à sa seule discrétion.
Modifications apportées à la tarification
Tchatt se réserve le droit de réviser ses prix, ses frais ou ses conditions de paiement à tout moment. Les utilisateurs seront informés de ces modifications à l'avance, et la poursuite de l'utilisation des services après la notification constituera une acceptation des conditions révisées.
Paiements contestés
Si l'utilisateur conteste une facturation, il doit en informer Tchatt par écrit dans les trente 30 jours suivant la date de la transaction. Dans le cas contraire, l'utilisateur renoncera à son droit de contester les frais.
Obligation de l'utilisateur d'indemniser
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Tchatt, ses filiales, ses employés, ses agents, ses dirigeants et ses administrateurs contre toutes les réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, découlant de ou liés à : (a) Votre utilisation ou mauvaise utilisation des services. (b) Votre violation des présentes conditions générales. (c) Votre violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou d'autres droits de propriété. (d) Tout contenu, donnée ou matériel que vous téléchargez, partagez ou transmettez via les services de Tchatt.
Conditions d'indemnisation
Tchatt va :
- Vous informer rapidement par écrit de toute réclamation ou responsabilité de ce type.
- Coopérer raisonnablement à la défense ou au règlement de telles réclamations, à condition que cette coopération n'impose pas une charge excessive à Tchatt.
- Vous permettre d'assumer le contrôle de la défense et du règlement de la réclamation, étant entendu que tout règlement n'impose aucune obligation ou responsabilité à Tchatt sans son accord écrit préalable.
Le droit de participation de Tchatt
Tchatt se réserve le droit d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute affaire autrement sujette à indemnisation de votre part, à vos frais, si elle estime que cela est nécessaire pour protéger ses intérêts.
Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit français, sans égard à ses principes de conflit de lois. Cela garantit que l'interprétation et l'application de ces conditions restent cohérentes, quel que soit l'endroit où vous utilisez nos services.
Juridiction exclusive
Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions générales, ou à l'utilisation des services de Tchatt, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents situés à Paris, en France.
Utilisation internationale
Si vous accédez ou utilisez les services de Tchatt en dehors de la France, vous êtes responsable du respect des lois et réglementations locales en vigueur dans votre région. Tchatt ne garantit pas que ses services soient appropriés ou disponibles pour une utilisation dans toutes les régions.
Intégralité du contrat
Les présentes Conditions générales, ainsi que toutes les politiques applicables ou les accords supplémentaires auxquels il est fait référence ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Tchatt concernant les services fournis. Ils remplacent toutes les communications, propositions ou accords antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, liés au sujet.
Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et de plein effet.
Aucune renonciation
Le fait que Tchatt n'applique pas un droit ou une disposition des présentes Conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation doit être expressément déclarée par écrit par Tchatt pour être effective.
Utilisation autorisée
Les services de Tchatt sont conçus pour améliorer les interactions avec les clients grâce à des solutions basées sur l'IA. En utilisant ces services, l'utilisateur accepte de : Utiliser la plateforme conformément à toutes les lois et réglementations applicables. S'assurer que tout contenu ou donnée fourni pour entraîner ou personnaliser la page AI ne viole pas les droits de propriété intellectuelle, la confidentialité ou les accords de tiers. Accédez aux services aux fins commerciales ou professionnelles auxquelles ils sont destinés et non pour des activités non autorisées, contraires à l'éthique ou nuisibles.
Activités interdites
Les utilisateurs ne doivent pas : tenter de perturber, d'endommager ou d'obtenir un accès non autorisé à la plateforme ou aux systèmes connexes. Utiliser les services à mauvais escient pour des activités illégales, du contenu offensant ou trompeur, ou pour nuire à autrui. Revendre ou distribuer les services ou fonctionnalités de Tchatt sans l'autorisation écrite préalable de Tchatt.
Responsabilité de l'utilisateur
Les utilisateurs sont seuls responsables de l'exactitude, de la pertinence et de la légalité des données ou du contenu fournis pour l'entraînement de leur chatbot. Les utilisateurs doivent prendre les mesures appropriées pour protéger leurs identifiants de connexion et garantir la confidentialité de leur compte. Toute utilisation non autorisée de leur compte doit être signalée immédiatement.
Disponibilité du service
Tchatt s'efforce de fournir des services ininterrompus ; toutefois, l'utilisateur reconnaît qu'une maintenance occasionnelle, des mises à jour ou des problèmes techniques imprévus peuvent affecter temporairement la disponibilité du service. Tchatt s'efforcera de minimiser les perturbations et d'informer les utilisateurs de la maintenance programmée dans la mesure du possible.
Intégrations tierces
Les services de Tchatt peuvent inclure des intégrations ou des liens vers des outils ou des systèmes tiers. L'utilisateur reconnaît que ces intégrations sont soumises aux conditions générales des fournisseurs tiers, et Tchatt n'est pas responsable des problèmes liés à l'utilisation de ces outils externes.
Modification ou résiliation
Tchatt se réserve le droit de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, toute fonctionnalité du service avec un préavis aux utilisateurs dans la mesure du possible. L'utilisation continue des services après les modifications implique l'acceptation de ces modifications.
Durée de l'accord
Cet accord reste en vigueur à partir du moment où l'utilisateur s'abonne ou commence à utiliser les services de Tchatt jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties conformément aux présentes Conditions.
Résiliation par l'utilisateur
L'utilisateur peut mettre fin à son abonnement ou à l'utilisation des services à tout moment en suivant la procédure d'annulation décrite dans les paramètres de son compte ou en contactant l'équipe d'assistance de Tchatt. En cas de résiliation, l'accès aux services et aux fonctionnalités associées cessera à la fin du cycle de facturation en cours, sauf indication contraire.
Résiliation par Tchatt
Tchatt se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin à l'accès de l'utilisateur aux services immédiatement, avec ou sans préavis, en cas de : Violation des présentes Conditions. Non-paiement dans les délais. Utilisation abusive de la plateforme, y compris un accès non autorisé ou des activités illégales. Autres circonstances à la discrétion de Tchatt, telles que des risques de sécurité ou des violations de conformité.
Effet de la résiliation
En cas de résiliation, l'utilisateur perdra l'accès à tous les services, données et personnalisations associés à son compte. Tous les paiements impayés ou les frais encourus avant la résiliation restent dus et doivent être réglés rapidement. Tchatt se réserve le droit de supprimer ou de désactiver les données utilisateur sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit.
Explication de la manière dont les informations personnelles sont utilisées pour maintenir la sécurité des systèmes des agences intérieures, empêcher les accès non autorisés ou les fraudes et se protéger contre d'autres activités illégales. Garantie que les informations personnelles ne seront collectées et utilisées qu'à des fins compatibles avec le consentement ou les préférences des individus, le cas échéant, et conformément aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité.
Exclusion de certains dommages
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Tchatt ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de revenus, de clientèle, de données ou d'autres pertes intangibles résultant de ou liées à l'utilisation ou à l'incapacité d'utiliser les services.
Responsabilité globale
La responsabilité cumulée totale de Tchatt pour toute réclamation en vertu des présentes conditions, quelle que soit la nature ou le fondement de la réclamation (qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre), ne doit pas dépasser le montant total payé par l'utilisateur à Tchatt pour les services au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
Absence de responsabilité pour certains événements
Tchatt ne peut être tenu responsable des dommages ou des pertes résultant d'événements indépendants de sa volonté, y compris mais sans s'y limiter :
- Des événements naturels (par exemple, catastrophes naturelles, phénomènes météorologiques extrêmes).
- Pannes de courant ou d'Internet.
- Cyberattaques ou accès non autorisé par des tiers.
- Modifications légales ou réglementaires affectant les opérations de service.
Reconnaissance de l'utilisateur
En acceptant ces conditions, les utilisateurs reconnaissent que : Tchatt n'est pas responsable des actions ou omissions des utilisateurs ou de tiers. Les utilisateurs assument l'entière responsabilité de leur utilisation des services, y compris du respect des lois et réglementations applicables.
Définition des informations confidentielles
Les informations confidentielles de Tchatt comprennent des informations non publiques concernant les caractéristiques, les fonctionnalités et les performances des Services, ainsi que toutes les pages et tous les documents accessibles uniquement après la connexion à la plateforme Tchatt. Les informations confidentielles du client se limitent aux données non publiques fournies par le client à Tchatt par écrit dans le but de permettre la fourniture des Services.
Obligations de la partie destinataire
La partie destinataire accepte de :
(i) Prendre des précautions raisonnables pour protéger les informations confidentielles de la Partie divulgatrice, qui ne soient pas moins protectrices que celles qu'elle prend pour protéger ses propres informations sensibles.
(ii) Ne pas utiliser (sauf pour fournir les Services ou dans les cas autorisés dans les présentes) ou divulguer à un tiers ces Informations confidentielles sans le consentement écrit préalable de la Partie divulgatrice.
Exclusions
Les obligations ci-dessus ne s'appliquent pas aux informations qui :
(a) Est ou devient accessible au public sans violation des présentes Conditions.
(b) Était connu de la Partie destinataire avant la divulgation par la Partie divulgatrice.
(c) Est légitimement divulgué à la Partie destinataire par un tiers sans restriction.
(d) Est développé indépendamment par la partie destinataire sans référence ni utilisation des informations confidentielles de la partie divulgatrice.
(e) Doit être divulgué en vertu de la loi ou d'une décision de justice, à condition que la Partie destinataire donne à la Partie divulgatrice un préavis raisonnable pour demander des mesures de protection, si cela est autorisé.
Durée
Ces obligations de confidentialité resteront en vigueur pendant cinq (5) ans après la date de divulgation.
Conformité aux lois sur la protection des données
Tchatt s'engage à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), le California Consumer Privacy Act (CCPA) et les autres lois pertinentes régissant la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles.
Collecte et utilisation des données
Tchatt collecte et traite les données des utilisateurs uniquement dans le but de fournir et d'améliorer ses services. Les données collectées peuvent inclure des informations nécessaires pour former des chatbots, suivre les interactions et personnaliser les pages IA. Toutes les collectes de données sont effectuées de manière transparente et avec le consentement de l'utilisateur si nécessaire. Les utilisateurs restent propriétaires de toutes les données fournies à Tchatt et peuvent demander leur retour ou leur suppression à tout moment.
Confidentialité des données
Tchatt peut collecter et traiter des données personnelles vous concernant, votre personnel ou d'autres représentants dans le cadre de l'utilisation de nos Services. Ce traitement des données est régi par la Politique de confidentialité de Tchatt, qui décrit la manière dont vos informations sont collectées, stockées et utilisées. Tchatt peut partager vos données personnelles avec ses partenaires, fournisseurs et prestataires de services à des fins telles que, mais sans s'y limiter :
- Recherche et analyse pour améliorer et optimiser le Service.
- Mesures de support, de sécurité, de prévention des fraudes et de prévention du spam.
- Publicité, marketing par e-mail ou autres campagnes de communication.
- Finaliser les transactions et garantir le respect contractuel du présent Contrat.
Mesures de sécurité des données
Tchatt utilise des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment le cryptage, le stockage sécurisé et des audits réguliers, pour garantir que les données personnelles restent confidentielles et protégées contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive. L'accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé uniquement, et ce personnel est lié par des obligations de confidentialité strictes.
Partage de données
Tchatt ne vend ni ne loue les données des utilisateurs à des tiers. Les données peuvent être partagées avec des fournisseurs de services tiers uniquement dans le but de fournir et de soutenir les services de Tchatt, et ces fournisseurs sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité des données. Tchatt peut divulguer des données conformément à la loi ou pour se conformer à des procédures légales, à condition d'informer les utilisateurs lorsque la loi le permet.
Droits de l'utilisateur
Les utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs données :
- Accès et portabilité : les utilisateurs peuvent demander l'accès aux données que Tchatt a collectées à leur sujet et les recevoir dans un format portable.
- Rectification : les utilisateurs peuvent demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données, sous réserve de toute obligation légale ou réglementaire de conservation
- Restriction du traitement : les utilisateurs peuvent demander une limitation de la manière dont leurs données sont traitées sous certaines conditions.
- Objection : les utilisateurs peuvent s'opposer à certaines activités de traitement, telles que les données utilisées à des fins de marketing.
Mises à jour de cette politique
Tchatt se réserve le droit de mettre à jour ses pratiques et politiques de protection des données afin de refléter l'évolution des développements juridiques, techniques ou commerciaux. Les modifications importantes seront communiquées aux utilisateurs en temps opportun. En utilisant les services de Tchatt, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les mesures de protection des données décrites dans cette section.
Service « tel quel »
Tchatt fournit ses services « tels quels » et « tels que disponibles ». Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Tchatt décline toute garantie, qu'elle soit expresse, implicite, légale ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon.
Responsabilité de l'utilisateur
Tchatt ne garantit pas que les services répondront à des exigences ou à des attentes spécifiques. Les utilisateurs sont tenus de vérifier que les services répondent à leurs besoins et de vérifier les conséquences de leur utilisation dans leur contexte particulier.
Limitation des représentations
À l'exception de ce qui est expressément prévu dans les présentes conditions, aucun conseil, consultation ou information obtenu auprès de Tchatt ou par le biais de ses services ne créera de garantie non expressément énoncée dans les présentes conditions.
Question fréquente
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